L’assistenza  su Personal Computer, periferiche, installazioni, macchine virtuali e attinenti per l’amministrazione centrale ha come punto di ingresso sempre l’indirizzo assistenza@unige.it ed è strutturata in due gruppi di tecnici:

• ​Il gruppo di Balbi  che si occupa dell'assistenza sui computer di Balbi 5​
• Il gruppo dei Poli Territoriali si occupa dell'assistenza sugli altri palazzi e sedi dell'Amministrazione Centrale, di 4 Biblioteche su 5 (BSSU, BSSMFN/BSSMF e Politecnica), di alcuni Dipartimenti (DIRAAS, DIMI), di due Scuole (Scuola Politecnica e Scuola SMFN), e dei Centri di Ateneo (GBH, CIELI, CEBR, Ianua, CeDIA).​

Per tutti gli altri dipartimenti i problemi hardware e software devono essere segnalati ai referenti tecnici dei dipartimenti ai quali vanno inoltrate le richieste