La VPN di Unige è un sistema fatto per sopportare efficacemente migliaia di connessioni simultanee, tuttavia si sono presentati alcuni scenari di solito non dipendenti dall'infrastruttura informatica dell'Ateneo che hanno causato problemi. Abbiamo cercato di raggruparli per fornire soluzioni gestibili autonomamente:

Problema

Precisazioni

Soluzione

(Collegamenti rapidi: VPNDesktop remoto)

Forti client non funziona per niente 

Il software è compatibile con le versioni di Windows 7(*sconsigliato), 8, 8.1, 10

Mac OS 10.11 e successive e dispositivi Android o IPad relativamente recenti per la connessione da tablet

Usare un computer/dispositivo che rispetti i requisiti minimi. Versioni precedenti non sono supportate
Si riceve un errore tentando di connettere Forticlient

NON c'è nessun codice errore e il processo di collegamento si ferma al 10%
Indica un problema di rete....tipo mancanza di connessione

Verificare che la connessione del proprio pc/dispositivo funzioni e riavvviare Forti Client

Unable to establish the VPN connection. The VPN server may be unreachable (-20199)

Disinstallare e reinstallare FOrticlient

ERRORE 113 Su Mac Os.

Riavviare il Mac e Forticlient e riprovare

ERRORE -12
Unable to logon to the server. Your username or password may not be configured properly for this connection. (-12)
Il processo di collegamento si ferma all'80%

su Forticlient devono essere utilizzate le credenzaili Unigepass quelle con cui accedi alla posta o a https://servizionline.unige.it

ERRORE -14
Unable to establish VPN connection. The VPN server may be unreachable. (-14)
Il processo di collegamento si ferma all'80%

su Forticlient devono essere utilizzate le credenzaili Unigepass quelle con cui accedi alla posta o a https://servizionline.unige.it

ERRORE -5029 
Warning - Failed to establish the VPN connection. This may be caused by a mismatch in  
the TLS version. Please check the TLS version settings in the Advanced of the Internet Options.
(-5029)" 
Il processo di connessione si ferma al 40%

Indica un problema di "TLS mismatch"...probabilmente sul pc (nelle opzioni internet) è impostato  
solo TLS 1.0 Vedi soluzione sotto

ERRORE -5 
The server you want to connect requests identification, please choose a certificate and try again.
(-5) 
Il processo di connessione si ferma al 40% 
oppure

ERRORE -5 
Unable to establish VPN connection.
The VPN server may be unreachable. (5) 
Il processo di connessione si ferma al 40% 
anche l'errore 5 indica un problema di TLS mismatch

In TUTTI questi casi si risolve attivando sul client TLS 1.1 e TLS 1.2
Vedi soluzione sotto
La connessione VPN avviene ma si disconnette ed è instabile

In caso la connessione VPN risultasse particolarmente rallentata e "poco reattiva", solitamente il problema non è da imputare al sovraccarico dell'infrastruttura di Ateneo, che in queste settimane risulta ampiamente al di sotto della capacità di carico. Il problema è da ricercare, il più delle volte, nel sovraccarico che subiscono le reti degli Internet Service Provider (Fastweb, Tim , Vodafone, ecc...), che in breve tempo si sono trovate a fronteggiare importanti incrementi di utenza.

Riavviare il modem e il computer e riprovare
Impossibilità a usare la connessione dektop remoto

Il software "Desktop Remoto" (RDP) è un applicativo indipendente da Forticlient. che ha il solo scopo di permettere l'accesso del proprio dispositivo alla rete di Ateneo, Desktop Remoto è il mezzo che permette di visualizzare interattivamente il desktop dell'ufficio/laboratorio sul proprio PC. Forticlient richiede come parametri le credenziali UniGePASS, mentre l'autenticazione al Desktop Remoto prevede i parametri di autenticazione che sono stati assegnati in dominio o localmente al computer dell'ufficio/laboratorio.

Assicurarsi di usare le credenziali di accesso al computer corrette come descritto nel dettaglio in questa pagina

Soluzione problemi TLS

Recarsi in pannello di controllo e scegliere opzioni internet

Recarsi nella scheda avanzate e spuntare le voci Usa Tl1,0 1,1, 1,2 come da figura, poi OK